一、无障碍服务

面对人口老龄化的社会现状，玄武湖景区积极开展适老化改造，包括设施无障碍坡道、爱心座椅等，已实现全景区无障碍游览。充分考虑特殊人群需求，于2023年5月建成开放南京市首个无障碍花园，让特殊人群和普通人一样徜徉于山水之间，感受大自然。

无障碍花园

无障碍花园以“远山近水、鸟语花香”为主题，充分考虑残障人士、老年人等特殊人群游园需要，规范设置各种无障碍设施，让特殊人群徜徉在山水之间，享受更加心有爱、行无碍的游览环境。

无障碍设施建设

景区设置上下观光小火车坡道、轮椅停放点、盲道、无障碍厕所等，为游客提供便捷暖心服务。

                                                      工作人员帮助残障人士上下小火车                                                                                                                        休闲座椅旁设置轮椅停放处

无障碍设施租赁

景区可租赁轮椅、拐杖、助听器、放大镜等供游客使用。租赁点包括：玄武湖景区游客中 心（17326111907）、玄武门游客中心（58869797）、情侣园游客咨询点（85436312）和解放门游客咨询点（83601833）。

二、人性化服务

游客中心便民服务项目

景区游客中心提供免费热水、行李寄存、女性日用品、轮椅及雨伞租借等服务。此外景区在玄武门游客中心提供行李“异地存取”服务，让游客解放双手游览景区。

特色服务队伍

“我爱玄武湖”志愿者服务队。分布于景区假山瀑布南京青年志愿服务站、玄武湖景区游客中心（025-83136697）、玄武门游客中心（025-58869797）、黄册库、武庙闸、湖史馆、观光车站、停车场等多个节点，为游客提供游览咨询、文明引导、急救药品、饮用水等各项游览服务。

玄武湖打捞队。帮助游客打捞落水物品。（025-52660363）

24小时救援服务队，及时为游客提供游园帮助。（025-52660363）

玄武湖景区专门组建了一支假日巡逻队，并配备有女队员，白天在人流相对密集的西南湖区域及十里长堤进行不间断式巡逻，为游客提供旅游咨询、文明引导、救助等服务。

自助寄存柜

景区共设有8处行李寄存柜，让游客解放双手游览景区。

讲解服务

景区提供讲解服务，包括高级导游、英文讲解、小语种讲解、专项讲解等，同时也提供自助语音讲解器，满足游客不同需求。