玄武湖景区南京青年志愿服务站，前身为2019年7月设立于景区假山位置的“玄武湖志愿服务亭”。2021年1月，在南京团市委的牵头下，通过硬件改造与服务升级，正式转型为“南京青年志愿服务站”，成为景区践行公益服务、传递城市温度的重要窗口

一、志愿服务站基本情况

1.服务时间
志愿服务站实行固定开放制度，提供全天服务，具体时段为：
上午9:00-12:00
下午13:30-16:30
确保游客在休闲游览高峰时段能及时获得帮助。

2.服务内容
作为景区公益服务的核心载体，志愿服务站围绕游客需求，提供多元化服务：
文明引导：倡导文明游览理念，劝阻不文明行为，维护景区秩序。
游览咨询：提供景点导览、路线规划、交通指引等实时信息服务。
旅游宣传：推介玄武湖文化历史、特色活动及南京城市旅游资源。
便民服务：配备急救药品、饮用水等物资。

3.人员招募与配置
志愿服务站的志愿者团队由景区职工、高校大学生及社会组织志愿者共同组成，形成“多元参与、协同服务”的格局：
日常服务：每天各安排2名及以上志愿者驻守服务站、玄武湖景区游客中心和玄武门游客中心，确保核心区域服务覆盖。大树根社区老年志愿者全园巡视，随时发现问题、解决问题。
特殊时段：周末、法定节假日及旅游旺季，根据客流情况，在观光车站、停车场、展馆等热门区域增设志愿服务点，灵活调配志愿者力量，保障重点区域服务供给。

4.志愿者培训体系
为提升服务专业化水平，景区志愿者开展专项培训，内容涵盖：
志愿服务时间管理与纪律规范；
服务内容细则及应急处理流程；
景区文化知识与沟通技巧。
通过基础培训，确保志愿者团队熟悉岗位职责，以规范、热情的态度为游客提供优质服务。

二、服务站的使命与价值

玄武湖景区南京青年志愿服务站不仅是游客的“暖心驿站”，更是城市文明的“微窗口”。依托志愿者的活力与热情，站点持续践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，将便民服务与文化传播相结合，成为景区提升公共服务质量、传递社会正能量的重要平台。未来，站点将不断优化服务机制，拓展服务内容，为游客创造更贴心、更有温度的游览体验，助力玄武湖景区成为展示南京城市形象的亮丽名片。